AI agenti ili ChatGPT za tvrtku: što se mijenja za vaš tim

Ako vaš tim već koristi ChatGPT, znate koliko pomaže pri pisanju i promišljanju nekog problema. Pitanje je što se mijenja kad tu pomoć povežete s poslom dolaska do novih kupaca. Kratki odgovor: mi izgradimo kanal, povežemo račune, a važne odluke ostaju u rukama vašeg tima.

AI agent je softver koji dobije zadatak, alate za njega i znanje o vašoj tvrtki. Može istražiti potencijalne kupce, pripremiti poruke, objave i oglase te timu pokazati gdje je potrebna odluka. Odobreni posao zatim teče po dogovorenom rasporedu.

Ta definicija zvuči skromno. U praksi mijenja tri stvari u načinu rada tvrtke s pet ili petnaest ljudi.

Tri razlike koje ćete osjetiti već prvi tjedan

Agent radi

Na platformi thelooma agenti rade s računima potrebnima za odabrani kanal, na primjer s vašom pristiglom poštom, profilima na društvenim mrežama ili oglasnim računom. Prodajni agent istraži tvrtku, procijeni dostupne putove do kontakta i pripremi jednu pojedinačnu poruku. Čovjek pregleda svaki prvi kontakt i odluči hoće li i kako uspostaviti kontakt.

Isto vrijedi za sve ostalo. Objava se objavi, a ne samo napiše. Oglasi se postave u Meti, a ne samo opišu u prozoru za razgovor. Landing stranica ode u rad na stvarnoj adresi.

To je razlika između alata koji vam štedi tipkanje i alata koji vam skida posao sa stola. Prvi vas i dalje treba svaki dan. Drugi vas treba pri odobrenju i onda kad kupac odgovori.

Agent pamti

U povremenim razgovorima s ChatGPT-jem vaš tim može koristiti različite upute i različite verzije vaše ponude. Ako nitko ne održava zajednički kontekst, posao koji iz toga nastaje može zvučati nedosljedno.

Agent se oslanja na jednu zajedničku memoriju: vaša ponuda, najbolji kupci, prigovori koje čujete, vaš ton, riječi koje nikad ne koristite i tko što odobrava. Tu memoriju izgradimo u prva četiri dana projekta, prije nego što se išta objavi. Svaki agent čita iz nje. Prve poruke zvuče kao objave, objave zvuče kao oglasi, a sve zajedno zvuči kao vi.

Memorija i raste. Kad potencijalni kupac odgovori, a vi kažete „tu djelatnost ne pokrivamo”, agent prestane tražiti tu djelatnost. Kad objavu tri puta skratite, sljedeća stigne kraća.

Posao je vidljiv

To je lako podcijeniti dok to nemate. Skica u razgovoru sama po sebi ne pokazuje što je poslano, objavljeno ili potrošeno na vašim marketinškim računima. Timu treba zajednički pregled stvarnog posla.

Platforma sve prikazuje na jednoj nadzornoj ploči. Svaki posao ima svoj status: skica, čeka vas, poslano, objavljeno ili aktivno. Važne radnje čekaju vaše odobrenje prije nego što se izvrše. Obavijesti u Slacku možemo na zahtjev postaviti s vama, ali nadzorna ploča ostaje glavni zapis.

Upravo zbog te vidljivosti posao možete sigurno prepustiti. Ne vjerujete crnoj kutiji. Čitate zapisnik.

Kada je ChatGPT i dalje pravi alat

ChatGPT i slične alate koristimo svaki dan, a trebali biste i vi. Pravi su izbor za:

• Pojedinačne tekstove: prijedlog suradnje, težak e-mail, oglas za posao.
• Razmišljanje naglas: „koji su rizici ove promjene cijena?”
• Brza pitanja i sažetke dugih dokumenata.
• Brzo upoznavanje s temom prije sastanka.

Ništa od toga ne treba povezane račune ni memoriju o vašoj tvrtki. Prozor za razgovor za to je baš pravi. Ako vam netko za takav posao predlaže da ChatGPT zamijenite agentom, prodaje vam pogrešnu stvar.

Kada sam razgovor s AI-jem nije dovoljan

Problemi počinju kad se posao ponavlja. Prve poruke tvrtkama moraju ići svaki tjedan. Društvene mreže moraju ostati aktivne, imali vi vremena ili ne. Oglase treba provjeravati. Videe treba montirati. Tu alat za razgovor tiho prestaje biti dovoljan.

Netko i dalje mora svaku skicu pretvoriti u zakazani zadatak. Ako ta osoba ima pune ruke posla, posao može stati.

Zajednički kontekst treba održavati. Bez njega članovi tima mogu završiti s različitim uputama i različitim verzijama brenda.

Rezultati su na pogrešnom mjestu. Tekst u razgovoru nije poslan e-mail, zakazana objava ni kampanja koja traje. Netko ga još mora prenijeti, a taj netko ste obično vi.

Povezivanje ovisi o alatu i načinu postavljanja. Pitanje je jesu li vaš stvarni CRM, pristigla pošta, profili na društvenim mrežama i oglasni računi povezani s procesom koji kupujete te vidi li vaš tim rezultat na jednom mjestu.

Svaka od tih praznina je zaseban posao. U zaposlenom timu lako ostane ničiji, i tako „koristimo AI” postane „mjesec dana smo probali AI”.

Četiri pitanja prije nego što kupite bilo što s oznakom AI

Riječ „agent” danas stoji na mnogo proizvoda. Prije nego što za neki platite, postavite prodavaču ova pitanja i slušajte dobivate li jasne odgovore.

1. Radi li posao ili ga samo priprema? „Sve vam pripremi za slanje” znači da i dalje šaljete vi.
2. Gdje odobravam? Ako je odgovor „samo radi”, to je rizik. Ako je odgovor „odobravate u redu čekanja i sami određujete što treba odobrenje”, to je sustav.
3. Što pamti i tko vidi tu memoriju? Jedna zajednička memorija tvrtke je cijela poanta. Memorija po korisniku samo je ljepši ChatGPT.
4. Što se dogodi ako dva tjedna ne pratim? Pošten odgovor za agenta glasi: posao u redu čekanja čeka vaše odobrenje, posao koji teče nastavlja teći, a oboje vidite kad se vratite. Pošten odgovor za alat za razgovor glasi: ništa se ne dogodi.

Ako na sva četiri dobijete jasne odgovore, gledate agenta. Ako umjesto toga dobijete demonstraciju, gledate chatbot.

Kako se naših pet agenata uklapa u tu definiciju

Izgradili smo pet agenata i svaki ima svoj posao. Prodajni agent, koji kreće od tvrtke, povezuje istraživanje tvrtke, putove do kontakta, razgovore i nacrte ponuda. Agent za društvene mreže svaki tjedan drži vaše kanale aktivnima. Agent za oglašavanje planira, dizajnira i vodi kampanje na Meti. Video agent od snimki izrađuje kratke isječke. Agent za web stranice iz kratkog opisa izradi i objavi landing stranicu.

Dijele znanje o vašoj tvrtki i sve prikazuju na jednoj nadzornoj ploči. Vaš tim odobrava važne radnje prije nego što se izvrše. Postavimo ih za vas i sve je u radu do 14. dana prema objavljenom planu. Ako želite detaljno vidjeti kako radi jedan od njih, počnite s vodičem što AI prodajni agent zapravo radi.

Što napraviti ovaj tjedan

• Zapišite tri posla u tvrtki koji se ponavljaju svaki tjedan, a nisu ničija jasna odgovornost. To su poslovi za agente.
• ChatGPT zadržite za pojedinačne tekstove i razmišljanje. Ne pokušavajte njime voditi tjedni proces.
• Otvorite povijest razgovora osobe koja kod vas „radi s AI-jem” i prebrojite koliko toga nikad nije postalo poslan e-mail, objava ili stranica.
• Na jednoj stranici opišite tvrtku, ponudu, najbolje kupce i ton. Što god sljedeće kupite, to će trebati.
• Svakom ponuđaču AI rješenja postavite gornja četiri pitanja i zabilježite koja izbjegava.

Ako želite drugo mišljenje o tome koje poslove koji se ponavljaju prvo prepustiti agentima, rezervirajte besplatan pregled rasta od 30 minuta. Odlazite s pisanim planom na jednoj stranici: kako se agenti uklapaju u vaše poslovanje, što uključuje postavljanje i koliko košta.