AI agenti ali ChatGPT: kaj se spremeni za ekipo

Če vodite podjetje in že uporabljate ChatGPT, veste, da pomaga pri pisanju in razmišljanju. Kaj pa se spremeni, ko to pomoč povežemo z dejanskim pridobivanjem strank? Mi postavimo agente in povežemo potrebne račune, pomembne odločitve pa ostanejo v rokah vaše ekipe.

AI agent je programska oprema, ki dobi nalogo, orodja zanjo in znanje o vašem podjetju. Lahko razišče potencialne stranke, pripravi sporočila, objave in oglase ter pokaže ekipi, kje je potrebna odločitev. Potrjeno delo nato teče po dogovorjenem urniku.

Definicija se sliši skromno. V praksi pa v podjetju s pet ali petnajst ljudmi spremeni tri stvari.

Tri razlike, ki jih začutite že prvi teden

Deluje

Na platformi thelooma so agenti povezani z računi, ki jih potrebujejo za delo, na primer z vašim nabiralnikom, družbenimi omrežji ali oglaševalskim računom. Prodajni agent razišče podjetje, presodi razpoložljive poti za stik in pripravi osebno sporočilo. Človek pregleda vsak prvi pristop ter odloči, ali in kako bo vzpostavil stik.

Enako velja za vse ostalo. Objava se objavi, ne le napiše. Oglasi se postavijo v Meti, ne le opišejo v pogovornem oknu. Spletna stran je objavljena na pravem naslovu.

To je razlika med orodjem, ki vam prihrani tipkanje, in orodjem, ki vam vzame nalogo z mize. Prvo vas potrebuje vsak dan. Drugo vas potrebuje pri potrditvi in takrat, ko stranka odgovori.

Si zapomni

Pri sprotnih pogovorih lahko člani ekipe uporabljajo različna navodila in različice vaše ponudbe. Če skupnega konteksta nihče ne posodablja, lahko nastalo delo zveni nedosledno.

Agent deluje na enem skupnem spominu: vaša ponudba, najboljše stranke, ugovori, ki jih slišite, vaš ton, besede, ki jih nikoli ne uporabite, in kdo kaj potrjuje. Ta spomin zgradimo v prvih štirih dneh projekta, preden se karkoli objavi. Vsak agent bere iz njega. Nagovarjanje zveni kot objave, objave zvenijo kot oglasi in vse skupaj zveni kot vi.

Spomin tudi raste. Ko stranka odgovori in rečete “te panoge ne pokrivamo”, agent to panogo neha iskati. Ko objavo trikrat skrajšate, naslednja pride krajša.

Delo je vidno

To je lahko spregledati, dokler nimate skupnega pregleda. Osnutek v pogovoru sam po sebi ne pove, kaj je bilo poslano, objavljeno ali porabljeno na vaših marketinških računih. Ekipa potrebuje skupen pogled na dejansko delo.

Platforma prikazuje delo na eni nadzorni plošči. Vidite, kaj je osnutek, kaj čaka na vas in kaj je že poslano, objavljeno ali dejavno. Pomembna dejanja pred izvedbo počakajo na vašo potrditev. Na željo lahko z vami uredimo obvestila v Slacku, nadzorna plošča pa ostane osrednji zapis dogajanja.

Zaradi te preglednosti lahko delo varno prepustite agentom. Ne zaupate črni škatli, ampak imate ves čas na voljo sled opravljenega dela.

Kje je ChatGPT še vedno prava izbira

ChatGPT in podobna orodja uporabljamo vsak dan in tako bi jih morali tudi vi. Prava izbira so za:

• Enkratna besedila: ponudbo, težko e-pošto, oglas za delovno mesto.
• Glasno razmišljanje: “kakšna so tveganja te spremembe cen?”
• Hitra vprašanja in povzetke dolgih dokumentov.
• Hitro učenje o temi pred sestankom.

Nič od tega ne potrebuje povezanih računov ali spomina o vašem podjetju. Pogovorno okno je za to ravno prav. Če vam kdo za takšno delo prodaja agenta namesto ChatGPT-ja, vam prodaja napačno stvar.

Kje sam pogovor ni dovolj

Težave se začnejo pri ponavljajočem se delu. Nagovarjanje mora potekati vsak teden. Družbena omrežja morajo ostati dejavna ne glede na to, ali ste imeli čas. Oglase je treba preverjati, videe pa zmontirati. Na tej točki pogovorno orodje ne zadostuje več.

Nekdo mora vsak osnutek še spremeniti v načrtovano nalogo. Če ima ta oseba druge obveznosti, se lahko delo ustavi.

Skupni kontekst je treba vzdrževati. Sicer lahko člani ekipe uporabljajo različne pozive in različice znamke.

Rezultati so na napačnem mestu. Besedilo v pogovoru ni poslana e-pošta, načrtovana objava ali kampanja, ki teče. Nekdo ga mora še prenesti, in ta nekdo ste običajno vi.

Povezave so odvisne od orodja in postavitve. Pomembno je, ali so vaši dejanski CRM, nabiralnik ter računi za objave in oglase povezani s potekom dela, ki ga kupujete, ter ali ekipa vidi rezultat na enem mestu.

Vsaka od teh vrzeli pomeni dodatno nalogo. V zaposleni ekipi lahko hitro obvisi med odgovornostmi, zato se »uporabljamo AI« spremeni v »en mesec smo poskušali uporabljati AI«.

Štiri vprašanja, preden kupite karkoli z oznako AI

Beseda “agent” je danes na veliko izdelkih. Preden za katerega plačate, prodajalcu postavite ta vprašanja in poslušajte, ali dobite jasne odgovore.

1. Ali opravi delo ali ga samo pripravi? “Vse pripravi, vi samo pošljete” pomeni, da še vedno pošiljate vi.
2. Kje potrjujem? Če je odgovor “kar teče”, je to tveganje. Če je odgovor “potrjujete v vrsti in sami nastavite, kaj potrebuje potrditev”, je to sistem.
3. Kaj si zapomni in kdo ta spomin vidi? En skupen spomin podjetja je bistvo. Spomin na ravni posameznega uporabnika je le lepši ChatGPT.
4. Kaj se zgodi, če dva tedna ne pogledam? Pošten odgovor za agenta je: delo v vrsti čaka na vašo potrditev, delo, ki teče, teče naprej, in oboje vidite, ko se vrnete. Pošten odgovor za pogovorno orodje je: nič.

Če na vsa štiri dobite jasne odgovore, imate pred seboj agenta. Če namesto tega dobite le predstavitev, imate pred seboj klepetalnik.

Kako v to definicijo sodi naših pet agentov

Zgradili smo pet agentov, od katerih ima vsak svojo nalogo. Prodajni agent poveže raziskavo podjetja, poti za stik, pogovore in osnutke ponudb. Agent za družbena omrežja skrbi, da so vaši profili redno dejavni. Oglaševalski agent načrtuje, oblikuje in vodi kampanje na Googlu, Meti, LinkedInu in X. Video agent iz posnetkov pripravi kratke izseke. Agent za spletne strani iz kratkega opisa izdela in objavi spletno stran.

Uporabljajo skupno znanje o vašem podjetju, delo pa prikazujejo na eni nadzorni plošči. Vaša ekipa pred izvedbo potrdi pomembna dejanja. Agente vzpostavimo za vas, postavitev pa začne delovati v 14 dneh po objavljenem načrtu. Če želite podrobno videti, kako deluje eden od njih, začnite s člankom kaj AI prodajni agent v resnici dela.

Kaj narediti ta teden

• Zapišite tri naloge v podjetju, ki se ponavljajo vsak teden in niso nikogaršnja jasna odgovornost. To so naloge za agente.
• ChatGPT obdržite za enkratna besedila in razmišljanje. Ne poskušajte z njim voditi tedenskega procesa.
• Odprite zgodovino pogovorov tistega, ki pri vas “dela z AI”, in preštejte, koliko tega ni nikoli postalo poslana e-pošta, objava ali stran.
• Na eno stran opišite podjetje, ponudbo, najboljše stranke in ton. Karkoli boste kupili naslednje, bo to potrebovalo.
• Vsakemu ponudniku AI postavite zgornja štiri vprašanja in si zapišite, katerim se izogne.

Če želite drugo mnenje o tem, katera ponavljajoča se opravila prepustiti agentom in kako jih povezati, rezervirajte brezplačen 30-minutni pregled. Odidete z napisanim načrtom na eni strani: kako agente vključiti v vaše poslovanje, kaj vključuje postavitev in koliko stane.